Aviation Talent Training hecht groot belang aan de kwaliteit haar dienstverlening en de zorgvuldige verwerking van eventuele klachten over welk aspect dan ook van onze dienstverlening. In deze klachtenregeling leggen wij uit hoe Aviation Talent Training om gaat met klachten.
Klachten dienen schriftelijk of per email ingediend te worden bij aviationtalenttraining@gmail.com of bij Wateringweg 119 2031EG Haarlem t.a.v. Aviation Talent Training.
De klacht bevat tent minste: de naam en het adres van klager; een duidelijke omschrijving van de klacht, met zoveel mogelijk met vermelding van context, details, datum, tijd en plaats; eventuele eerder ondernomen stappen om de klacht op te lossen en eventueel andere informatie of documenten ter ondersteuning van de klacht.
Aviation Talent Training bevestigt het ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.
De klacht wordt binnen 10 werkdagen dagen na ontvangst beantwoord. Indien een langere termijn noodzakelijk is, wordt klager daarvan tijdig schriftelijk op de hoogte gesteld, onder vermelding van de nieuwe termijn. De afhandeling bestaat in ieder geval uit: Een inhoudelijke reactie op de klacht; zo mogelijk een voorstel voor oplossing of herstel; de mogelijkheid voor klager om te reageren op de afhandeling.
Aviation Talent Training behandelt klachten met grote aandacht neemt een constructieve houding aan. Klachten worden altijd vertrouwelijk in behandeling genomen. Indien noodzakelijk wordt met klager contact opgenomen om te trachten samen tot een oplossing te komen.
Indien de klacht na onderling overleg niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klager de klacht voorleggen aan de door Aviation Talent Training aangewezen onafhankelijke derde partij:
Pel Shaban. Aviation Talent Training zal de contactgegevens wanneer noodzakelijk doorsturen.
De uitspraak van deze onafhankelijke derde partij is bindend voor Aviation Talent Training. Aviation Talent Training zal de gevolgen van de uitspraak binnen 1 maand afhandelen. Indien de klager niet tevreden is over de afhandeling of de uitspraak van de onafhankelijke derde partij behoudt zij het recht om naar de bevoegde rechter te stappen.
Indien de in deze regeling genoemde onafhankelijke derde om welke rede dan ook niet wil of kan optreden, behoud Aviation Talent Training het recht om een andere onafhankelijke derde of deskundige aan te stellen. De vervangende derde neemt de behandeling van het geschil onder dezelfde voorwaarden voort.
Klachten, de resulterende procedures en het resultaat van de afhandeling daarvan worden door Aviation Talent Training 7 jaar bewaard